Cómo completar las fichas de producto de una tienda online

Reglas para completar las fichas de producto de una tienda online

Para que una ficha de producto convierta a un posible comprador en un cliente real, debe llamar la atención y ser fácil de entender. También debe responder a todas las preguntas que pueda tener el usuario y describir las características y ventajas del producto. En este artículo aprenderás a completar correctamente la ficha de producto de una tienda online para lograr una conversión alta.

Estructura de la ficha

Organiza todos los elementos de la ficha de forma lógica entre sí. Las páginas de producto deben tener un estilo uniforme que no desentone con el diseño de las demás secciones de la tienda. Usa las mismas fuentes y combinaciones de colores. Así el usuario se acostumbrará rápido y prestará más atención al contenido de las páginas de producto que a su diseño.

Siempre que puedas, usa la estructura clásica:

• a la izquierda: las fotos del producto;

• a la derecha: información breve, precio y botón de compra;

• debajo de la primera pantalla: información adicional, reseñas y el resto de elementos, como las recomendaciones de productos.

Estas reglas no son un invento nuestro. Esta estructura se ha extendido porque los estudios demuestran su eficacia. El usuario recorre cualquier página de internet de izquierda a derecha y de arriba abajo. Por eso debes colocar los elementos de modo que el comprador reciba la información en un orden lógico. Primero la foto, el precio y la información breve. Después, la información adicional, las respuestas a posibles preguntas y los elementos que aumentan la confianza y la conversión.

Nombre del producto

Que el usuario lea con atención el nombre del producto depende de la categoría. Sin embargo, el nombre es clave para la búsqueda. Debe dejar claro qué tipo de producto es y si encaja con lo que busca el comprador.

El nombre se construye como un rompecabezas con esta fórmula: categoría del producto + marca + modelo + rasgos distintivos.

Ejemplos:

• Smartphone Samsung A10 blanco, 4/64 GB.

• Vestido Mango beige claro.

• Plancha de vapor Braun FS 5100 negra.

Puedes omitir algunos elementos de la fórmula si no encajan con el producto. A veces conviene añadir la cantidad u otro dato importante. Pero el título debe seguir siendo corto, claro y fácil de leer.

Fotos y vídeos

Al completar las fichas de producto de una tienda online, las fotos son obligatorias. Deben ser de buena calidad y alta resolución. Las fotos malas alejan al comprador del producto al instante, o incluso de toda la tienda, porque generan desconfianza de forma inconsciente. Dos fotos buenas valen más que una docena de fotos malas.

Para elegir las imágenes de la ficha de producto, sigue estas recomendaciones:

•  Haz fotos desde distintos ángulos: de frente, de espaldas, de lado y en tres cuartos.

•  Añade fotos lifestyle que muestren el producto en uso. Si es una parrilla eléctrica, debe aparecer en la cocina, mientras se asa carne o verdura. Si es ropa, al menos en una foto debe llevarla un modelo real, no una percha ni un maniquí.

•  Añade fotos de detalle. Por ejemplo, si se trata de electrodomésticos, las imágenes deben mostrar cómo funcionan sus funciones especiales. En el caso de la ropa, muestra de cerca la textura del tejido, las costuras, los botones y otros elementos llamativos.

Si las fotos son de alta resolución, añade una “lupa”: al pasar el cursor sobre la foto, el usuario verá ampliada la zona seleccionada y podrá examinar el producto en detalle.

Una ficha con vídeo atrae más atención que una que solo tiene fotos. Por eso, si puedes, graba un vídeo corto que muestre las ventajas clave del producto. Cuanto más tiempo dedica el cliente a examinar el producto, más crecen su confianza en la tienda y sus ganas de comprar.

Descripción y características

Sin una buena descripción, la ficha de producto no funcionará. Aunque se trate de un producto cotidiano y sencillo cuya utilidad es evidente, debe tener al menos un texto breve, porque los usuarios esperan verlo en las fichas.

En cualquier caso, coloca primero una descripción corta que incluya:

•  cómo se usa el producto;

•  de qué materiales está hecho;

•  las principales características que lo diferencian de los demás.

La mayoría de los compradores se fijará en este texto, así que debe ser lo más completo posible. Alrededor de la mitad de los clientes de tiendas online está dispuesta a leer una descripción larga y detallada, por lo que tenerla aumenta la conversión. Si el comprador lee una descripción de calidad que responde a sus dudas y presenta el producto de forma favorable, la probabilidad de compra aumenta.

Separa el bloque de características del resto de la información. Lo mejor es usar una lista. Coloca arriba las características más importantes y abajo las secundarias.

Para escribir una buena descripción, sigue estas recomendaciones:

•  escribe con un lenguaje sencillo y claro, sin términos que tu cliente quizá no conozca;

•  indica todas las características clave del producto, no solo enumerándolas, sino explicando qué beneficios aportan al comprador;

•  divide el texto en párrafos y, si es extenso, añade subtítulos e inserta imágenes entre los bloques principales;

•  recuerda que el texto de la ficha no solo debe informar sobre el producto, sino también animar a comprarlo.

Cuanto más caro y complejo es el producto, más atención presta el comprador a su descripción. No todo el mundo analizará las características de una taza barata. Pero al comprar un frigorífico caro, el consumidor probablemente querrá estudiar a fondo sus rasgos distintivos.

Elementos adicionales

No basta con completar las fichas de producto con la información básica y las fotos. También es importante añadir elementos funcionales y hacer que sean eficaces.

Botón “Comprar”

Los botones de llamada a la acción, “Comprar” y “Añadir al carrito”, deben:

•  estar en un lugar visible;

•  llamar la atención;

•  ser llamativos y contrastar con el fondo.

Puedes colocar ambos a la vez o elegir la opción que mejor se adapte a tu tienda. Si es posible, añade también en la página de producto un botón de compra en un clic. Al pulsarlo, debe aparecer un formulario en el que el cliente introduzca solo los datos imprescindibles y complete la compra en un solo paso.

Bloque de reseñas

Es el elemento más importante de la ficha de producto: permite al comprador confirmar que ha elegido bien. Las reseñas demuestran que el producto tiene demanda. Y si incluyen texto y fotos reales, aumentan la credibilidad del producto.

Además, puedes añadir una valoración en la página de producto. Deja que cada cliente que escriba una reseña puntúe el producto. La puntuación media puede mostrarse encima del bloque de reseñas o en la parte superior de la ficha.

No borres las reseñas que contengan la más mínima crítica. Cada consumidor busca algo distinto al comprar. Lo que para un cliente es un pequeño inconveniente puede no importarle en absoluto a otro. Además, en esa misma reseña aparecerán ventajas que pueden “enganchar” a quien le resulten importantes.

Gestiona las reseñas negativas con profesionalidad y ofrece públicamente al cliente una solución a su problema. Esto aumentará la credibilidad de tu tienda. Los consumidores sabrán que, si surge algún problema, recibirán ayuda y no se quedarán solos.

Herramientas de marketing

Los propietarios de tiendas suelen olvidarse de las oportunidades de marketing adicionales cuando se proponen completar las fichas de producto de forma detallada. Sin embargo, estas herramientas aumentan la conversión y la fidelidad de los clientes, les ayudan a decidir y les animan a comprar productos adicionales.

Veamos las principales herramientas de marketing:

•  Recomendaciones de productos. Este bloque puede mostrar accesorios complementarios (por ejemplo, fundas y auriculares en la ficha de un smartphone) o alternativas al producto principal. En el primer caso, aumentas la probabilidad de una venta adicional. En el segundo, retienes al consumidor si no encontró lo que necesitaba en la ficha que estaba viendo. También puedes añadir un bloque de “productos vistos” para que el cliente encuentre fácilmente lo que ya ha consultado.

•  Etiquetas “Novedad”, “Más vendido”, “20 % de descuento”. Deben reflejar las características reales del producto. Así, si el cliente busca una oferta, se fijará en las opciones con descuento. Y si prefiere algo ya probado por otros consumidores, podrá comprar directamente un superventas.

•  Campo para introducir un código promocional. Es necesario si algunos clientes ya conocen el código de la promoción vigente. Además, un consumidor que busca ahorrar puede fijarse en este campo y acabar comprando el producto tras encontrar la forma de obtener un descuento.

Si ofreces envío gratuito, indícalo en las fichas de producto. Sobre todo si se aplica a partir de cierto número de productos o de un importe mínimo. Así el cliente tendrá un motivo para añadir más productos.

Con estas herramientas de marketing tendrás una ficha de producto que realmente vende, y la conversión a compra será mayor que sin ellas.

Botones funcionales

Intenta que la ficha de producto sea más funcional. Para ello, puedes añadir varios botones:

•  “Añadir a comparar”. Una función útil si tus productos se pueden comparar fácilmente. Por ejemplo, tiene sentido para lavadoras, que se diferencian por capacidad, revoluciones por minuto y otros parámetros fáciles de entender.

•  “Compartir en redes sociales”. Un botón para enviar rápidamente la ficha a amigos, pedirles consejo o presumir de la compra. Atrae tráfico adicional a la tienda.

•  “Añadir a favoritos”. Si tus clientes tienen una cuenta en la tienda, permíteles guardar productos para más adelante y encontrarlos fácilmente cuando los necesiten. Además, la propia existencia de este botón puede animar al consumidor a crear una cuenta.

• “Añadir a la lista de deseos”. Si el cliente ya ha elegido el producto pero, por algún motivo, no puede o no quiere completar la compra en ese momento, podrá volver más tarde sin tener que buscarlo de nuevo.

• “Avísame cuando esté disponible”. Ayuda a seguir la disponibilidad del producto y te permite mantener el contacto con un cliente interesado aunque el artículo esté agotado. El aviso hace que los clientes vuelvan rápido a tu tienda y te permite recopilar datos de contacto de posibles compradores. Es especialmente útil para artículos con mucha demanda que se agotan con frecuencia.

Elige los botones que mejor encajen en el diseño de la ficha de producto de tu tienda para aumentar su eficacia.

3 consejos extra

Antes de terminar, aquí tienes tres consejos breves pero importantes:

• Si el mismo producto está disponible en varios colores, crea una sola ficha con selector de color en lugar de varias casi idénticas. Así la navegación será más sencilla.

• Si necesitas crear una ficha de producto rápido, no copies el texto de la web de un competidor. Es mejor dejar el campo vacío y añadir la descripción más tarde. Los textos de otras empresas pueden perjudicar el SEO de tu tienda.

• Para facilitar la navegación, usa “migas de pan” (breadcrumbs): el elemento que muestra la ruta desde la página principal de la tienda hasta la sección o ficha abierta en ese momento.

Tampoco está de más ver cómo completan sus fichas las tiendas líderes de tu categoría: entre los marketplaces, Amazon; entre las librerías, Textbookx; en tecnología y hogar, Walmart; y en moda, Zalando.

Conclusión

No se puede decir que la descripción sea más importante que las fotos, ni que las herramientas de marketing sean más eficaces que un botón de compra bien diseñado. Si tu objetivo es completar las fichas de producto de tu tienda online, debes abordarlo de forma integral.

Solo un contenido profesional y completo ayudará al cliente a estar 100 % seguro de que el producto es para él. Asegúrate de que tus fichas de producto cumplan las reglas de este artículo y verás cómo se dispara la conversión.