¿Qué hace un gestor de contenido de e-commerce?

En el mundo digital aparecen cada año nuevas áreas relacionadas con la promoción, el marketing y los negocios online. Una de ellas es la profesión de gestor de contenido: el especialista que completa las fichas de producto en marketplaces, sitios web y redes sociales con información y materiales que venden. Es un puesto con futuro y un nivel de ingresos relativamente alto. En este artículo te contamos qué hace un gestor de contenido, qué habilidades necesita y cómo buscar trabajo.

La profesión en pocas palabras

Lo peculiar de esta profesión es que cada empresa define por sí misma las responsabilidades del gestor de contenido. En una organización, el especialista completa y da formato a las fichas de producto en Amazon, AliExpress, Allegro, Walmart, Zalando y otros marketplaces; en otra, se ocupa del contenido del sitio web o de las redes sociales.

Sin embargo, sea cual sea el área, el gestor de contenido es el responsable de las fichas de productos y servicios, y de redactar y publicar artículos de distintos géneros y finalidades. A menudo, las empresas le piden también funciones afines: SEO, marketing, análisis o diseño.

Es un puesto de mucha responsabilidad, porque la exactitud de las descripciones y características de productos y servicios publicadas depende de su atención al detalle.

Un gestor de contenido puede trabajar en remoto, ya que realiza sus tareas y se comunica a través de internet.

¿Qué hace un gestor de contenido?

Un gestor de contenido suele asumir tareas de editor, redactor y especialista en redes sociales, por lo que las ofertas para un mismo puesto pueden ser muy distintas entre sí. Aun así, lo esencial de la profesión es gestionar textos y materiales multimedia, es decir, la gestión de contenido.

Su tarea principal es actualizar los textos del sitio web oficial, de las fichas de producto en marketplaces y de las publicaciones en redes sociales. La información debe ser veraz y motivar a los lectores a pedir el producto o servicio. Por lo general, el gestor de contenido trabaja en equipo con el brand manager, el responsable de marketing, el especialista en e-commerce, el diseñador, el fotógrafo o ilustrador y los redactores.

El tamaño del equipo y las funciones del especialista dependen del tamaño de la empresa. En startups, pequeñas tiendas online y agencias, el gestor de contenido no solo gestiona los materiales, sino que también los crea o contrata a freelancers que puedan hacerlo. En ese caso, se encarga de corregir, editar y maquetar el contenido terminado, y de elaborar el plan de contenidos.

En las grandes organizaciones, el especialista lidera el equipo y organiza todo el ciclo de trabajo: preparar el núcleo semántico, definir los objetivos de marketing, redactar textos, añadir fotos e infografías y publicar el contenido en el sitio.

Responsabilidades

Como ya has visto, las tareas de un gestor de contenido son flexibles y dependen directamente de la empresa en la que trabaja. A continuación resumimos lo que suele hacer un gestor de contenido en su jornada laboral.

Preparación de materiales

Es la tarea más evidente y la principal. Primero, el gestor debe crear un plan para el día, la semana y el mes, en el que quede claro con qué va a trabajar. También debe determinar los recursos necesarios y la carga de trabajo, y preparar y supervisar el plan de contenidos, que incluye productos, temas, estructura de los artículos, imágenes necesarias y particularidades de maquetación. Normalmente, el profesional no crea el contenido con sus propias manos, sino que redacta los encargos técnicos para sus compañeros y supervisa su ejecución. Por eso debe dominar las reglas del idioma, la tipografía, la maquetación y el diseño para poder evaluar con criterio los trabajos terminados.

Para que los textos y las descripciones posicionen bien en los resultados de búsqueda, el gestor de contenido debe conocer a fondo el SEO: las reglas para crear title, description, keywords, etiquetas h y microdatos de los sitios web. Por ejemplo, las fotos y las infografías no solo sirven para embellecer e informar: si se añaden etiquetas Alt, los buscadores indexarán mejor el texto en el que aparece la imagen. Como resultado, un texto optimizado para SEO atraerá más tráfico y aumentará las ventas.

Lo más habitual es que las empresas no cuenten con todos los especialistas necesarios para preparar los materiales. Por eso, un gestor de contenido de alto nivel debe saber encontrar freelancers adecuados y coordinarse con ellos.

Vinculación de atributos

Entre las tareas del gestor de contenido está vincular los atributos de los distintos modelos de información de las categorías de producto en cada plataforma de venta. La vinculación de atributos es una de las tareas más importantes al configurar un sistema PIM o al convertir modelos de información para crear plantillas de exportación e importación de productos.

Búsqueda de información de producto

Por lo general, para completar una ficha de producto se necesita el máximo de información sobre características, descripciones, fotos y contenido multimedia. Pero, por desgracia, no siempre se dispone de toda la información del producto, así que hay que buscarla en internet. Al hacerlo, la atención al detalle es clave: hay que identificar fuentes fiables, comprobar las características necesarias de los archivos y tener en cuenta las posibles restricciones de propiedad intelectual.

Optimización del contenido existente

Un mismo contenido puede usarse más de una vez. En ese caso se reempaqueta, por ejemplo, convirtiendo un artículo en una publicación para redes sociales, stories o una infografía.

Igual que con los materiales nuevos, el gestor de contenido redacta los encargos para su equipo y, en empresas pequeñas, hace el trabajo él mismo. Lo fundamental es analizar a fondo el original, porque el reempaquetado suele implicar cambiar la extensión del contenido. El especialista tiene que extraer de un artículo largo los fragmentos más valiosos, que servirán de base para una story o una publicación en redes sociales.

Maquetación de materiales

Publicar artículos según la estrategia de contenidos requiere conocer HTML y CSS, el lenguaje de marcado y las hojas de estilo que se usan para definir el aspecto de la página. Los títulos, los párrafos y las citas no se crean con botones, como en Word, sino con etiquetas que hay que conocer.

Cabe destacar que hoy se están popularizando los sistemas de gestión de contenidos (CMS), que no exigen conocer el marcado. Son más sencillos y se parecen a un editor de texto normal. Sin embargo, la mayoría no son perfectos, y las fotos pueden “solaparse” con el texto o aparecer recortadas. Conocer HTML es imprescindible para dominar la profesión de gestor de contenido.

Análisis de contenido

Para el análisis, los gestores de contenido usan estos 5 servicios, los más populares:

•  Similarweb;

•  Ahrefs;

•  Google Analytics;

•  Helium10;

•  Semrush.

Estos servicios te ayudan a decidir qué títulos, descripciones y características usar en las fichas de producto, qué preocupa primero a los usuarios, cómo repartir la propuesta única de venta en viñetas y qué argumentos de venta conviene destacar en las infografías.

La eficacia del contenido se mide con servicios de analítica de extremo a extremo, que permiten seguir todo el recorrido de una persona desde que ve un anuncio por primera vez hasta que compra el producto. Así, el gestor de contenido puede detectar los puntos débiles del contenido a lo largo del camino. Quizá al usuario no le convenció el texto de la landing page o el diseño del anuncio.

Gestión de redes sociales

Este punto merece un apartado propio, porque la gestión de redes sociales no forma parte de las funciones principales del gestor de contenido y suele corresponder al especialista en redes sociales. Aun así, el gestor de contenido debe saber organizar estos procesos:

• Redacción y publicación de contenido. Hay que publicar en momentos concretos, cuando el público objetivo está más activo en redes.

• Grabación, diseño y montaje de stories para Instagram y Facebook. Aunque es un formato breve, exige mucha atención al detalle. Hace falta un vídeo llamativo y atractivo que muestre las ventajas y posibilidades del producto. El contenido debe estar pensado para el público objetivo: una juguetería muestra el producto en manos de niños, y un salón de belleza publica a clientas satisfechas.

• Comunicación con los seguidores. Es necesario crear sentido de comunidad. La confianza de los clientes potenciales depende de lo bien que la empresa se comunique con su audiencia.

A veces, el gestor de contenido también busca influencers y gestiona colaboraciones publicitarias. En ese caso, es importante fijar bien el precio y preparar contenido adaptado a la audiencia del blog.

Habilidades y cualidades personales

Tras analizar las ofertas de empleo en LinkedIn e Indeed, hemos elaborado una lista de las habilidades técnicas que se piden a un gestor de contenido:

• creación de contenido comercial;

• redacción de textos de distintos géneros;

• optimización SEO;

• creación de landing pages;

• organización de campañas de email;

• analítica de contenido;

• trabajo con canales de publicidad contextual y segmentada;

• búsqueda de proveedores.

La lista podría seguir, porque cada empresa entiende los límites de esta profesión a su manera. Si quieres ser gestor de contenido, te recomendamos analizar 2 o 3 ofertas de empleo para saber qué habilidades necesitas.

Además, es importante desarrollar estas habilidades blandas:

•  constancia;

•  perseverancia;

•  capacidad de aprender rápido;

•  habilidades de comunicación;

•  capacidad analítica;

•  capacidad para manejar grandes volúmenes de información;

•  resistencia al estrés;

•  liderazgo.

Un gestor de contenido es un líder en potencia, así que debe estar dispuesto a conocer, al menos a nivel básico, las especialidades de su equipo para evaluar su trabajo con justicia. También debe mantener la calma en cualquier situación, porque la cohesión de todo el equipo depende de él.

Salario

El salario de un gestor de contenido depende de su experiencia, sus habilidades y el tamaño de la empresa.

Si quieres aumentar tus ingresos mensuales, te recomendamos aprender constantemente nuevas tecnologías y herramientas de contenido. Sigue formándote, no te estanques: en el futuro, esa “inversión en ti mismo” te permitirá encontrar un puesto con más responsabilidades y, sobre todo, un salario más alto.

Cómo formarte en la profesión

Existen cursos para gestores de contenido que explican los fundamentos de la profesión y te permiten poner en práctica lo aprendido con tus primeros casos. Sin embargo, puede que no cubran todo lo que te van a pedir, así que te recomendamos estudiar también:

• el trabajo con distintos CMS;

• el trabajo en sistemas PIM;

• el uso de servicios de analítica;

• Excel, Figma, Photoshop y nociones básicas de HTML;

• los requisitos de contenido de cada plataforma;

• la negociación.

Para conseguir el puesto no necesitas dominar todas las áreas. En cualquier trabajo, las ganas de crecer y mejorar siempre cuentan más. Mientras trabajes como gestor de contenido junior, podrás conocer en la práctica todas las áreas relacionadas, desarrollar habilidades de gestión y estudiar a fondo tu sector, así como las categorías y particularidades de distintos temas.

En resumen

La gestión de contenido es una profesión con mucho margen de crecimiento y la posibilidad de trabajar en remoto. Si la dominas, en el futuro podrás optar a puestos bien pagados y, por ejemplo, convertirte sin problema en experto de producto o en responsable del departamento de contenidos. Eso sí, debes estar preparado para formarte de forma continua, porque es imposible aprenderlo todo de golpe. Tendrás que aprender a trabajar el contenido de forma profesional y crecer en marketing, gestión del tiempo, diseño web y gestión de proyectos. Recuerda que lo más importante son las ganas. Lo conseguirás.